Politique de retours et remboursements - YeliraHair

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des produits.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de manière claire et explicite par email à l’adresse suivante :contact@yelirahair.com

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

• Avoir été achetés sur le site YeliraHair

• Faire l’objet d’une demande de retour dans un délai de 15 jours après réception

• Être non ouverts, non utilisés et non abîmés

• Être retournés dans leur emballage d’origine

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun produit ouvert ou utilisé ne pourra être repris ni remboursé.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités de retour.
Vous disposerez alors de 15 jours pour nous renvoyer le colis.

Produits non éligibles au retour

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Les produits ouverts ou utilisés

• Les produits endommagés après réception

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

• Les produits ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène

• Les produits mélangés de manière indissociable avec d’autres articles

YeliraHair se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.

Retour des marchandises

Les frais et les risques liés au retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance, afin de garantir la bonne réception du colis.

Aucun remboursement ne pourra être effectué sans :

• réception effective du produit retourné

• ou preuve de livraison du retour

YeliraHair ne saurait être tenu responsable en cas de perte ou de détérioration du colis lors du retour.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 15 jours après :

• Réception et vérification du produit retourné

• Ou validation du caractère défectueux du produit (si celui-ci ne peut être retourné)

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué lors du remboursement.

Produit défectueux ou colis endommagé

En cas de produit défectueux ou de colis endommagé, nous vous recommandons de nous contacter dans un délai de 24 heures après réception.

Merci de nous transmettre :

• Une photo et/ou vidéo du produit ou du colis

• Une description du problème rencontré

Chaque demande sera étudiée avec attention afin de vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Cadeaux

Si le produit a été acheté comme cadeau et expédié directement au destinataire, un avoir correspondant à la valeur du produit retourné pourra être émis.

Si le produit n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur initial.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

📧 contact@yelirahair.com
📩 Formulaire de contact
💬 WhatsApp via le site

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.